Política de Privacidad

1. Introducción

Caléndula, con domicilio en Avenida 6N #28-53, Cali, Colombia, es el responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de este sitio web y en el desarrollo de sus servicios de limpieza de hogar. Esta política describe qué datos recopilamos, cómo los usamos y qué derechos tienen los titulares de esa información.

Esta política aplica a toda persona que utilice el sitio web de Caléndula o que contrate alguno de sus servicios. Al completar el formulario de contacto o al solicitar un servicio, aceptas el tratamiento de tus datos conforme a lo aquí descrito.

Para consultas sobre privacidad puedes escribirnos a: [email protected]

2. Datos que recopilamos

Recopilamos los siguientes datos personales cuando los proporcionas voluntariamente:

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono (opcional)
Mensaje o comentarios que incluyas en el formulario de contacto
Información técnica sobre tu dispositivo y navegación (mediante cookies)

La base legal para el tratamiento es el consentimiento del titular (al enviar el formulario), la ejecución del contrato de servicio, y el interés legítimo de Caléndula en mejorar su oferta y comunicación.

Los datos personales se conservan durante el período en que se mantenga la relación de servicio y hasta por dos años adicionales para fines de atención al cliente y registro. Los datos de analítica web se conservan según las políticas de los proveedores correspondientes.

3. Uso de los datos

Utilizamos tus datos para:

Responder a consultas y coordinar visitas de limpieza
Gestionar el contrato de servicio y el seguimiento posterior
Enviar confirmaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio
Mejorar el funcionamiento del sitio web mediante análisis de uso
Cumplir con obligaciones legales aplicables en Colombia

No compartimos tus datos con terceros para fines comerciales propios. Podemos compartir información con proveedores de servicios tecnológicos (analítica web, alojamiento) que actúan bajo nuestras instrucciones y con las garantías de confidencialidad correspondientes.

No enviamos comunicaciones de marketing sin consentimiento explícito. Si deseas dejar de recibir comunicaciones, puedes solicitarlo en cualquier momento a [email protected].

4. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger tus datos personales frente a acceso no autorizado, pérdida o alteración. El sitio web utiliza conexión cifrada (HTTPS). El acceso interno a los datos está restringido al personal que necesita conocerlos para el desarrollo de las actividades del servicio.

En caso de una violación de seguridad que afecte tus datos personales, notificaremos a las autoridades competentes y a los titulares afectados en los plazos que correspondan según la legislación colombiana.

5. Cookies

Utilizamos cookies para el funcionamiento del sitio, análisis de uso y preferencias del usuario. Puedes gestionar tus preferencias de cookies a través del panel disponible en nuestro sitio o en la configuración de tu navegador. Para más información consulta nuestra Política de Cookies.

6. Tus derechos

Como titular de los datos personales tienes los siguientes derechos conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 de Colombia:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
Solicitar la supresión de tus datos cuando no sea procedente su tratamiento
Revocar la autorización para el tratamiento de tus datos
Acceder gratuitamente a tus datos que hayan sido tratados
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) de Colombia

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a [email protected] con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de diez (10) días hábiles.

7. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a páginas externas. Caléndula no es responsable de las prácticas de privacidad de esos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas de privacidad antes de proporcionar información personal.

8. Menores de edad

Los servicios de Caléndula están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores de edad. Si tienes conocimiento de que un menor ha proporcionado información a través de nuestro sitio, comunícate con nosotros para que podamos eliminarla.

9. Actualizaciones de esta política

Caléndula puede actualizar esta política de privacidad cuando sea necesario. Los cambios relevantes serán comunicados a través del sitio web. La fecha de última actualización aparece al inicio de este documento. El uso continuo del sitio o del servicio tras una actualización implica la aceptación de los cambios.

10. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos:

Correo: [email protected]
Dirección: Avenida 6N #28-53, Cali, Colombia
Teléfono: +57 602 419 7534

La autoridad de control competente en Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), ante quien puedes presentar reclamaciones si consideras que tus derechos no han sido atendidos.